Archive for the ‘Företagande’ Category

Gynna dina kunder

tisdag, mars 1st, 2011

Har du företag som kunder är ett av de bästa och enklaste sätten att skapa en bra kundrelation är att gynna deras affär genom att själv bli kund hos dem och/eller rekommendera dem till andra. Många företag spenderar dyra pengar på olika lojalitetsprogram, och det kan säkert vara lönsamt i vissa fall. Men något som garanterat är lönsamt och kundvårdande är att själv bli kund till dina kunder. Dina kunder uppskattar garanterat avsevärt mer om du blir kund till dem jämfört med om de får en chokladask till jul. Och det kostar inte dig något.

De flesta företag har ett antal små som stora leverantörer. När du väljer vilken leverantör du som företag ska använda så leta först bland dina existerande kunder. Att bli kund till sina egna kunder är enkel och effektiv kundvård. Dessutom innebär det att du får en bra leverantör på köpet då du förhoppningsvis redan har en bra relation med företaget.

På Pineberry har vi ett hundratal företagskunder som erbjuder väldigt olika produkter och tjänster. Detta är något vi är väldigt glada och stolta över och när vi behöver köpa profilprodukter, toners, julklappar, möbler, flygbiljetter etc så vänder vi oss självklart i första hand till våra kunder.

Många av våra kunder erbjuder såklart produkter som vi som företag inte har behov av eller erbjuder enbart produkter som riktar sig till privatpersoner. I dessa fall gynnar vi kunderna istället genom att rekommendera dem så ofta vi kan.

Att gynna dina kunder gynnar dig själv.

Paypal gillar inte Internet

fredag, oktober 15th, 2010

I veckan hade jag en väldigt konstigt diskussion med Paypal som slutade med att det var tydligt att Paypal inte gillar Internet. Det konstiga med detta är såklart att Paypals hela affärsidé är att erbjuda enkla och smidiga överföringar av pengar på just Internet.

Paypal är en bra tjänst. På Pineberry använder vi Paypal i stor utsträckning för att göra små betalningar, framförallt utomlands. Alternativet (om det finns något överhuvudtaget) är att göra dyra och krångliga bankbetalningar.

Vi har under ett par år valt att fylla på vårt Paypal-konto genom att göra en större banköverföring lite då och då. Denna banköverföring gör vi såklart via vår Internetbank hos Swedbank. Fram tills för någon månad sedan har detta funkat alldeles utmärkt.

Vid de senaste överföringarna har dock våra pengar fastnat i någonstans cyberrymden. Efter ett samtal till Paypals support har pengarna åter hittats. Vid mitt senaste samtal till dem frågade jag varför pengarna inte längre automatiskt kommer in på vårt konto fick jag svaret att de har nya rutiner. Det går inte längre att göra en internetbetalning till dem utan vi måste gå in på ett bankkontor.

Jag försökte förklara för Paypals trevliga supporttjej (som satt på Irland) att i Sverige finns det knappt några bankkontor kvar så det är inte ett speciellt attraktivt alternativ för oss att springa dit varje gång vi vill föra över pengar till vårt Paypal-konto. Dessutom tyckte jag att det var minst sagt lite märkligt att ett Internetföretag som Paypal inte klarar av internetbetalningar. Framförallt med tanke på att det fungerat hur bra som helst under flera år i tiden. Det är värt att notera att vår överföring görs till ett svenskt bankgiro-konto som Paypal har. Det känns ganska unikt av Paypal att inte klara av att någon betalar via Internet till deras bankgiro-konto.

Den enda slutsatsen jag kan dra är att Paypal inte gillar Internet.

Internet Explorer under 50 %

torsdag, oktober 7th, 2010

Enligt Statcounter har Internet Explorer (IE)  sjunkit till 49,9 % i global marknadsandel under september.  Detta är lite historiskt. Från att ha varit helt dominerande under lång tid (efter att de slog ut Netscape) har Microsoft fått se sin webbläsare tappa mer och mer mark. Firefox och nu på slutet även Google Chrome tar en allt större del av marknaden.

Jag tycker att detta är en bra utveckling. Inte för att jag själv ogillar IE, vilket jag gör. Utan för att IEs tidigare dominans berodde på fel saker. De fick inte internetanvändarnas gunst för att de hade den bästa webbläsaren utan för att Microsoft använde sin dominerande ställning och mer eller mindre tvingade på folk IE.

Microsoft har sett sin marknadsandel sjunka under ganska lång tid och försöker säkerligen på olika sätt stoppa tappet. Men jag tror det till stor del kommer vara förgäves. Microsoft har tagit sin ställning som dominerande webbläsare för given under för lång tid. I och med att väldigt få personer aktivt har valt IE är lojaliteten bland deras användare låg. När fler och fler upptäcker att det finns andra alternativ kommer deras tapp fortsätta.

Sensmoralen är att inte strunta i sina kunder och produkter för länge – oavsett hur stor man är.

Global marknadsandel, september 2010*:
Internet Explorer – 49,9%
Firefox – 31,5 %
Chrome – 11,5 %
Safari – 4,4 %
Opera – 2,0 %

Svensk marknadsandel, september 2010*:
Internet Explorer – 49,1%
Firefox – 31,3 %
Chrome – 11,6 %
Safari – 6,3 %
Opera – 1,5 %

* Källa Statcounter

Gräv där du står

tisdag, september 14th, 2010

En jag är har lärt mig när jag byggt företag, båda andras och mina egna, är att ”gräv där du står”. Det är alltför lätt att hamna i ett läge där man som entreprenör gräver väldigt många olika hål men inget blir riktigt djupt.

Det handlar alltså om fokus. Innan du blivit riktigt duktig och tömt ut möjligheterna i ditt ”huvudhål” så börja inte att gräva nya hål. Det kan vara frestande att ge sig in på närliggande produkter och tjänster, men för de flesta företag räcker det mer än väl att bli dominerande på en sak. När man börjar närma sig en stor marknadsandel kan det självklart vara klokt att fundera på geografisk expansion eller expansion inom närliggande områden. Men innan dess är nästan alltid klokare att låta spaden gräva vidare på samma ställe.

Får jag bjuda på lunch?

tisdag, juni 8th, 2010

Lunch äter de flesta. Förutom att lunch är gott och ibland näringsrikt, så är det ett trevligt avbrott under arbetsdagen. Ett återkommande problem med lunchen är dock vad och var man ska äta.

Detta är extra svårt när man är ny i ett område och inte känner till lunchrestaurangerna. Så var det för oss på Pineberry när vi för någon månad sedan flyttade från Gamla Brogatan till Tulegatan i Stockholm.

Vi fick en tanke att detta problem i alla fall delvis kanske går att lösa. Sagt och gjort. Sedan ett par dagar finns därför Lunchberry.se.

På Lunchberry.se är vårt mål att man enkelt ska hitta bra lunchställe i vårt närområde som vi definierat som   kvarteret mellan Sveavägen, Odengatan, Tegnérgatan och Birger Jarlsgatan. Det finns långt ifrån alla restauranger med på Lunchberry.se från start och du får hemskt gärna bidra med dina lunchfavoriter i området.

Är du i närheten är du alltid varmt välkommen förbi oss på en lunch.

Snuttifiera inte marknadsföringen

torsdag, maj 27th, 2010

Ett lätt misstag att göra, som jag själv gjort, är att snuttifiera marknadsföringsinvesteringarna. För att lyckas med sina mediainvesteringar, gäller i de flesta av marknadsföringskanaler, att det inte går att testa under en kort tid. Utan det krävs att man har tålamod och uthållighet satsa rejält under en längre för att det ska bli något fruktfullt av det. Att exempelvis sända TV-reklam (om det inte är vid Super Bowl i USA) vid ett enda tillfälle kommer inte  ge något av värde. Varken i direktförsäljning eller som ett test om kanalen fungerar.

Det är ibland lätt att man hamnar i snuttifieringsfällan. Speciellt i företag / projekt som börjar gå bra och/eller där det ska satsas lite för första gången. Då är det frestande att testa så många marknadsföringskanaler som mänskligt möjligt och som ryms inom budgeten; TV, Tidningar, PR, SEO, Sponsrade länkar, Affiliate, Sponsorskap, Presentreklam, Direktreklam etc etc.

Självklart ska man inte alltid hålla sig till en enda marknadsföringskanal, och är man ett riktigt stort och etablerat företag som exempelvis HM kan det vara helt rätt att köra i alla kanaler.

Men om man är ny och har en begränsad budget är det oftast bättre att välja ut några fåtal kanaler som man har råd att köra hela vägen och vara uthållig. Vilka dessa kanaler ska vara är helt beroende på vilka typer av produkter/tjänster man säljer. Min erfarenhet är att man oftast  själv har en bra känsla för vilka kanaler som kommer fungera. Lita på denna känsla och snuttifiera inte.

Kiva – utmaning att hjälp entreprenörer världen över

torsdag, maj 20th, 2010

I dag vill jag slå ett slag för Kiva.org och entreprenörer världen över. Kiva är en paraplyorganisation (non-profit) som hjälper entreprenörer med mikrokrediter världen över.  Att du och jag  på detta sätt hjälper entreprenörer från länder som inte är lika lyckligt lottade som vi i Sverige är en form av välgörenhet. Men med den stora skillnaden att i de flesta fall betalas dessa mikrokrediter tillbaka (i Kivas fall har 98,14 % av mikrokrediterna betalats tillbaka). Detta betyder att du som finansiär oftast får dina pengar tillbaka.

Grundtanken är självklart då inte att man tar tillbaka sina pengarna (vilket dock är fullt möjligt) utan att man istället lånar pengarna till någon annan entreprenör. Mina och dina pengar återanvänds alltså flera gånger om. Jag tycker konceptet är helt briljant.

Det gjorde även Nobelkommittén som 2006 gav Nobels fredspris till Muhammad Yunus och hans organisation Grameen Bank för att de utvecklat konceptet kring mikrokrediter. Det finns idag olika organisationer som sysslar med mikrokrediter. Att jag för min del valt just Kiva beror på att min kollega Kristoffer berättade om dem. Här beskriver Kristoffer i mer detalj hur Kiva fungerar.

Själv har jag hittills varit med och delfinansierat 4 olika projekt (25 USD i varje projekt). Vilka entreprenörer jag lånat pengar till går att se på min Kiva-profil. Jag har precis börjat få återbetalning på ett mina projekt, vilket är kul då det bekräftar att konceptet fungerar. Självklart kommer jag återinvestera dessa pengar i andra projekt.

Jag tänker även finansiera några fler projekt än de 4 jag gör idag. Därför vill jag föreslå följande utmaning:

För de 10 första som läser detta inlägg och delfinansierar ett Kiva-projekt (minimum är 25 USD) så gör jag likaså. Vill ni anta utmaningen så gör följande:

1. Delfinansiera minst ett projekt på Kiva á 25 USD

2. Skriv en kommentar till detta inlägg och länka i kommentaren till er profil på Kiva

Om du inte vill/orkar skriva en kommentar kan du istället ange min emailadress: michael.wahlgren@gmail.com när du registrerar dig på Kiva.org (i Referred-by-a-friend rutan). Då ser jag att du antagit utmaningen.

Om 14 dagar så räknar jag ihop hur många det blivit och gör min del av utmaningen (förhoppningsvis innebär detta 10 st nya projekt á 25 USD styck för egen del).

E-handeln fördubblas på fem år

tisdag, april 27th, 2010

E-handeln har fördubblats de senaste fem åren och motsvarar nu 4,6 % av den totala detaljhandeln. Prognosen är att den fortsätter växa till 8-10 % under de närmaste fem åren. Vi har ännu en fördubbling framför oss alltså. Allt enligt rapporten ”Distanshandeln i dag 2010″ från Posten.

Denna tillväxtprognos känns rimlig och jag skulle inte bli förvånad om tillväxten blir än större än så. Det stora återstående problemet för E-handeln att fullt ut bemästra är logistik. Det tar fortfarande ofta alldeles för lång tid att få prylen man beställt. Det går inte att förvänta sig att kunderna ska ha framförhållning om man vill ta marknadsandelar från detaljhandeln. Målet måste vara att man ska ha sin produkt dagen efter man beställt. Ibland funkar detta men ofta inte. Själv behövde jag beställa en stol i tisdags och ha den senaste på fredag, vilket i alla fall jag tyckte var en viss framförhållning. Detta gick dock inte så det slutade med att jag åkte till Ikea och köpte den. Och att åka till Ikea är ingen nöjestripp direkt. Jag skulle gärna ha betalt extra för att ha sluppit.

Framöver kommer pris inte vara den avgörande faktorn för hur mycket E-handeln kan växa på bekostnad av detaljhandeln utan det kommer vara logistik.

Brandjacking ett växande problem

måndag, april 26th, 2010

Fler och fler företag drabbas av brandjacking i sökresultaten. Brandjacking innebär i detta fall att andra sajter, medvetet eller omedvetet, syns på sökningar på ett företags namn. Själv har jag i denna blogg använt mig av en sorts brandjacking när jag varnat för blufföretag. Men det är inte bara oseriösa bluffbolag som drabbas av brandjacking utan exempelvis seriösa börsnoterade företag som Assa-Abloy, Eniro, NCC och Nordea. Christian Rudolf redovisar i ett intressant blogginlägg  att 5 % av svenska börsföretag har problem med brandjacking i Google.

Mitt företag Pineberry får allt oftare förfrågningar från företag att hjälpa till med brandjacking. Av naturliga orsaker kommer dessa förfrågningar först när det redan uppstått allvarliga problem. Det finns dock ganska många preventiva åtgärder som företag kan göra för att minska risken för framtida brandjacking. Magnus har på Sökmotorkonsult.se gjort en bra lista på konkreta saker man kan göra för att skydda sig.

Mitt första tips till de som drabbats är alltid att försöka lösa själva grundproblemet. Om någon skrivit negativt om ens företag finns det ofta en god anledning till detta. Är man ett stort företag får man räkna med besvikna kunder oavsett hur seriös man är. Det viktiga är att hantera dessa kunder på rätt sätt.

Att kontakta de kunder som skriver negativt om ditt företag i bloggar och dylikt och försöka lösa problemet som kunden upplevt är alltid första och bästa steget om man drabbats av brandjacking. Gör man detta på ett bra sätt har man goda möjligheter att säkerställa att problemet inte växer och har man en förstående kund så kanske problemet helt och hållet försvinner.

Här kan du läsa mer om brandjacking och hur det kan gå till i praktiken. Som det konstateras i detta inlägget är det inte svårt att ägna sig åt brandjacking men betydligt svårare att skydda sig emot. Framförallt om man inte börjar i tid.

Nytt Pineberry på marknaden

onsdag, mars 31st, 2010

För er som följer denna blogg så är namnet på företaget som jag startat och jobbar i bekant: Pineberry. När vi valde namnet fanns det tvetydiga förklaringar till vad en Pineberry är. Vi har själva hittills satsat på teorin om att en Pineberry ska vara ett försvunnit ädelgransbär. Denna historia har vi även delat med oss på Pineberry.info.

Nu har dock vårt ädelgransbär fått konkurrens. I England har man lanserat en korsning mellan ananas (Pineapple) och jordgubbe (Strawberry) och givit detta nya bär det logiska namnet Pineberry.

Bäret ser ut som en vit jordgubbe och sägs vara upptäckta och räddade från utrotning i Sydamerika av några holländare. Denna typ av Pineberry sägs ha texturen som en jordgubbe men smaka mer som annans. Jag blir väldigt nyfiken på att testa (undra om man kan skicka efter). De säljs i England till det facila priset av £ 3,99 för en förpackning. Läs mer om det nya bäret Pineberry i Daily Mail.

Ps. Undra om det är en slump att vi i dagarna har fått förfrågningar från just England om att köpa Pineberry Jam. Troligtvis inte, eller hur? Ds