Michael Wahlgren

Om du googlar på ordet ”privat”, vad tror du att du hittar? Här är de 20 första som rankar på ”privat” på Google.se idag:

1. Swedbank
2. Wikipedia
3. Youtube
4. Eniro
5. Nordea
6. Posten
7. Telia
8. Sparbanken Rekarne
9. Regeringen
10. Konsumentverket
11. Youtube
12. Tre
13. Plusgirot
14. Telge
15. Region Skåne
16. Europeiska Försäkringar
17. IF
18. Länsförsäkringar
19. Bredbandsbolaget
20. Preem

På listan syns flera av Sveriges största företag inom bland annat bank, tele, försäkringar. Vad är problemet med detta?

Att dessa företag syns på ”privat” är i sig inget stor sak även om man kan tycka att de flesta på listan ovan inte är relevanta sökresultat för någon som söker på ”privat”. Däremot är anledning till att de syns på ”privat” desto mer anmärkningsvärd.

Och den är att dessa företag är (eller i vissa fall har varit) väldigt dåliga på sökmotoroptimering. I mina ögon är många av dessa företag skrämmande dåliga med tanke på hur stora de är. Även om det såklart är deras storlek som gör att de har råd att vara så dåliga.

Vi dissekerar lite förenklat varför Swedbank rankar etta på ”privat” på Google.se. Enligt Yahoo har Swedbank.se över 110 000 inlänkar vilket kan jämföras med att denna blogg har cirka 400 st. Dessa siffror är långt ifrån exakta men illustrerar tydligt vilket stort länkkapital som Swedbank.se besitter. Ett länkkapital som de flesta som håller på med sökmotoroptimering bara kan drömma om.

Hur har då Swedbank valt att förvalta detta länkkapital? Jo, genom att sätta följande titel ”Privat – Swedbank” på sin viktigaste sida, startsidan. Just en sidas titel är det viktigaste verktyget man som sajt har för att berätta för en sökmotor som Google vad sidan handlar. I detta fall säger Swedbank klart och tydligt att deras sajt handlar om ”Privat”.

För att inte Google ska kunna missförstå att Swedbanks huvudgrej är just ”Privat” har man valt att skriva just ”Privat” i H1:an vilken är huvudrubriken på själva sidan och som efter sidans titel är en av de viktigast sakerna när man vill berätta för sökmotorn vad man sysslar med.

Swedbank har i likhet med de flesta i listan ovan valt att berätta för Google att deras huvudsökord är ”Privat”. Jag vet inte vilka sökord som vore bäst för Swedbank att synas på, men det är inte i alla fall ”Privat”.

Det klagas titt som tätt på att banker som Swedbank förvaltar deras kunders pengar undermåligt. Detta är säkert befogad kritik. Om Swedbank och övriga banker på listan ovan förvaltat sina kunders pengar lika illa som de förvaltar sina intressen i sökresultaten hade de inte haft några kunder kvar alternativt hade deras kunder inte haft några pengar kvar. Så illa är det.

Att synas på ”privat” på Google har blivit en ”walk of shame” över stora svenska företag som mer eller mindre negligerar sökmotorerna.

En stor fördel med att göra affärer på Internet är att tillgängligheten av statistik är väldigt stor. Driver du företag med din bas på nätet så vet du mycket mer om dina kunder än i en traditionell verksamhet. Det gäller dock att behandla statistiken med varsamhet och inte minst att fundera kring orsak och verkan. Det är lätt hänt att dra slutsatser baserat på felaktiga orsakssamband.

Ett vanligt orsakssamband jag stöter på är att företag anser att deras sajt är alldeles för dålig när det gäller konvertering. Deras hypotes bygger på att med det antal besökare sajten har så borde de få fler leads/kunder/köp. Inte sällan sägs det: ”Vi borde sälja mer med tanke på den trafik vi har. Det måste vara något fel på sajten.”

Jag är den första att erkänna att väldigt många sajter har stora brister när det gäller konvertering. Men under åren har jag upplevt många exempel där företag, stora som små, lagt mycket energi och pengar på öka sin konvertering genom att bygga om sin sajt. De har använt sig av duktiga konverteringsexperter och gjort smarta förändringar på sin sajt, men utan märkbara resultat.

Det visar sig i dessa fall att orsakssambandet varit del. Det är inte en dåligt sajt från ett konverteringsperspektiv som leder till att företaget inte säljer så mycket som de önskar utan orsaken har istället varit att kvaliteten på trafiken till sajten är för dålig. Oavsett hur bra din sajt är så kommer den inte konvertera bra om du inte lockar dit rätt målgrupp.

Min erfarenhet är att det lönar sig att både en och två gånger fundera igenom olika tänkbara orsaker till varför statistiken ser ut som den gör. Det är inte alltid det enkla och självklara svaret som är orsaken.

Många företag lyfter fram att en låg personalomsättning som något väldigt positivt och önskvärt. Motsatsen, en hög personalomsättning, förknippas ofta med att ett företag är dåligt på att rekrytera och/eller ta han om sin personal. Men låg personalomsättning är inte enbart av godo.

På Pineberry har vi under våra 3,5 år haft en väldigt låg personalomsättning. Jag är väldigt glad för detta då det är ett bra tecken på att vi gör något rätt och att vår personal trivs. Men samtidigt inser jag faran med att ha en för låg personalomsättning.

Att anställa ny personal ger en enorm injektion i ett företag. Du får kollegor med helt nya perspektiv på hur saker och ting kan göras. Annars är det enkelt att fastna i gamla hjulspår.

Trots en låg personalomsättning upplever jag att vi på Pineberry ännu inte hamnat i denna problematik. Detta beror på att vi växt relativt sett mycket sedan start och därmed ändå haft en kontinuerlig tillströmning av ny personal. Men för eller senare kommer vår relativa tillväxt att avta och frågan är då vilken nivå på personalomsättning som är önskvärd för företagets och personalens bästa.

Som en jämförelse läste jag i förra veckan en intervju i Veckans Affärer med Carl Fredrik Sammeli på Prime PR. Han tog i intervjun upp att de såg positivt på sin höga personalomsättning, av 10 nyanställda per termin slutar cirka hälften hos dem. I sammanhanget ska tilläggas att de driver sitt företag efter liknande ”pyramidtänk” som många stora advokat-, revisions- och konsultbyråer. De tar in mycket folk längst ned i pyramiden med avsikten att endast ett fåtal ska klättra hela vägen upp i pyramiden.

En så pass hög personalomsättning tror jag inte är önskvärt för de flesta företag, och om vi når de siffrorna på Pineberry har vi garanterat gjort något allvarligt fel. Men frågan kvarstår. Vad är en ”lagom” personalomsättning?

Att driva eget har sina för – och nackdelar. Det som jag personligen insett att jag uppskattar absolut mest med att vara entreprenör och driva företag är när vi anställer personal. Det är en väldigt tillfredsställande känsla att skapa arbetstillfällen och samtidigt få nya, trevliga och duktiga kollegor.

Det är ofta man frågar sig vad som är meningen med saker och ting, men just att skapa arbetstillfällen känns ur så många olika aspekter helt rätt.

På Pineberry är vi idag 18 anställda. De talas om att varje nytt arbetstillfälle ger upphov till ett par gånger fler andra jobb till följd av olika positiva följdeffekter, så i praktiken har vi på Pineberry kanske skapat 50 arbetstillfällen. Det är en väldigt trevlig tanke.

Vad har 6 476 462 kr med detta att göra? Jo, det är så mycket arbetsgivaravgifter, källskatt och bolagsskatt som Pineberry betalt sedan starten för 3,5 år sedan. Det känns också bra.

Glad påsk!

Att starta ett företag tillsammans med andra personer innebär många fördelar jämfört med att starta ett företag helt ensam. Ett partnerskap ger förhoppningsvis bland annat mer kompetens och erfarenhet, mer energi och driv, ett större nätverk och lägre risk.

Att starta ett företag med andra går i många hänseende att likna med ett vanligt förhållande. En viktig förutsättning för att det ska fungera är hur väl du känner personen/-erna som du tänker slå ihop påsarna med och att ni tillsammans på förhand är överens om vad som gäller för företaget. Att hasta in sig i ett företag tillsammans utan en genomtänkt gemensam plan är dömt att misslyckas eller i alla fall skapa onödiga problem och konflikter under resans gång.

Min erfarenhet av att starta företag tillsammans med andra är mycket god, jag har tydligt upplevt de fördelar som finns av att vara två istället för en. När jag och Stefan startade Pineberry tillsammans gick vi på förhand genom mycket av det som kan tänkas dyka upp. Visst har vi under åren märkt några saker som vi borde ha definierat på förhand, men vi har lyckats undvika konflikter vilket jag tror till stor del beror på att vi kände varandra sedan tidigare samt att vi som sagt diskuterade igenom mycket på förhand.

Jag känner även en hel del vänner som startat företag med andra och har fått erfara vad som gått bra och dåligt hos dem gällande att driva företag tillsammans. Baserat på detta vill jag ge följande råd kring vad man tillsammans bör gå igenom innan man startar ett företag:

Strategi, mål och tidsplan

Detta är svåra frågor men det är viktigt att man som grundare till ett företag är överens om vad företaget ska göra och hur det ska göras. Ett gemensam målsättning för företaget är såklart en självklarhet men minst lika viktigt är att vara överens hur lång tid det får ta att nå målet. Det är annars lätt hänt att efter något år bli oense om hur länge till man ska satsa på företaget.

Arbetsinsats/Engagemang

När man startar ett företag är alla inblandade väldigt taggade och satsar naturligt mycket tid och engagemang i företaget. Det är dock nästan helt omöjligt att alla parter lägger ner lika mycket tid vilket lätt blir en källa till konflikt. Ett sätt att lösa detta på är att på förhand bestämma en mininivå av engagemang samt tillsammans definiera vad man anser att innefattas i begreppet engagemang.

Det är även viktigt att bestämma vad som händer om någon behöver/vill förändra sitt engagemang under tiden. T ex om någon erbjuds ett annat attraktivt förslag som han/hon vill engagera sig i eller om någon bestämmer sig för att spendera mer tid med familjen.

Lön/Utdelning

Förhoppnings går företaget bra och det bjuds för eller senare utrymme att ta ut lön och utdelning. När man startar ett företag  har man ofta olika ekonomiska förutsättningar, någon kanske kan vara utan lön under en längre tid medan någon annan inte har denna möjlighet. Att på förhand bestämma när det är dags att ta ut lön/utdelning samt hur mycket är ännu ett sätt att undvika problem och konflikter längre fram.

Roller

Vem ska göra vad i företaget och vem bestämmer över vad? Att starta ett företag kräver att man gör alla tänkbara och otänkbara saker. Det som krävs för att lyckas helt enkelt. Ofta finns i början inte några klassiska roller som på andra företag. Men det är ändå viktigt att på förhand vara överens vilka beslut som enskilda personer kan fatta, vilka beslut som måste tas gemensamt samt vilka roller som respektive person ska spela.

Process för saker som dyker upp

Som partners är det som sagt viktigt att på förhand gå igenom så mycket som möjligt som kan tänkas uppstå i det gemensamma företaget. Men en sak man kan vara helt säker på är att inte lyckas täcka in allt. För dessa fall är en definierad process för hur sådana saker ska hanteras och avgöras när de dyker upp bra att vara överens om på förhand.

Skriftligt avtal

Ovan punkter är inte mycket värda om man inte dokumenterar dem i att avtal mellan parterna. Det kan tyckas onödigt att skriva avtal med personer man kanske känt hela livet, men det är det inte. Om inget annat så fungerar avtalet som en minnesanteckning om vad som en gång i tiden bestämts. Det är annars lätt bli oense vad som egentligen sas och menades i de muntliga diskussioner man hade när man startade företaget tillsammans.

På Pineberry driver vi ett större antal sajter. En av dessa är Stockholmshotell.com. Denna sajt fyller olika syften för oss men det allra viktigaste är att vi använder sajten till att testa olika saker. Det vi lär oss av dessa tester använder vi sedan för att hjälpa våra kunder i olika sammanhang.

På Stockholmshotell.com har vi ett samarbete med den välkända hotellbokningssajten Booking.com. Genom att vi förmedlar potentiella hotellkunder till dem så får vi en ersättning varje gång det bokas ett rum. Det blir inte så stora pengar men det är alltid trevligt att tjäna lite pengar samtidigt som vi lär oss saker.

Strax innan jul gjorde vi två relativt enkla förändringar för att se om vi kunde öka konverteringen på den trafik vi förmedlar till Booking.com. Och resultatet blev riktigt bra.

Det har nu gått cirka 3 månader sedan vi gjorde förändringen och vi kan konstatera vår konverteringsgrad nästan exakt har fördubblats. Och då har vi såklart justerat för förändringar i trafikmängd under perioden. Helt fantastiskt tycker vi, framförallt med tanke på vilka två enkla saker vi gjorde. Den fördubblade konverteringsgraden infann sig över en natt och har hållit i sig sedan dess.

Detta var de två enkla sakerna som vi förändrade:

1. Förenklad och större sökruta

Tidigare var sökrutan mindre, hade fler val och låg mer till höger. Vi gjorde helt sonika så att vi gjorde sökrutan avsevärt mycket större, tog bort alla onödiga val samt flyttade den mer i blickfånget till vänster.

2. Byte till Booking.com:s egen landningssida

Booking.com erbjuder sina affiliates att få en landningssida i ens egen design (sidan där man faktiskt bokar hotellet på). Detta hade vi felaktigt ”gått på”. Så här i efterhand kan det tyckas självklart att den varumärkeskännedom som Booking.com besitter är värd så mycket mer i trovärdighet än att landningsidan följer samma design som den användaren kom ifrån. Så nu kommer våra besökare till en landningssida där Booking.com är tydlig avsändare.

Ibland kan det vara väldigt svårt och komplext med konvertering, men ofta kan relativt enkla saker innebära en stor positiv förändring.

Jag har tidigare skrivit om och rekommenderat sajten Almanackan.nu som vi byggt. Vi fick nyligen ett mejl från en kvinna i södra Sverige som hade hittat ett fel i almanackan:

”Hej!

Jag skriver till er eftersom jag har upptäckt ett fel i almanacka.nu som ni har utvecklat.

Jag planerar redan för 2014 och i december har den 29:e fallit bort i er almanacka!

Med vänlig hälsning”

Och helt riktigt vi har på något outgrundligt sätt slarvat bort den 29:e december 2014. Det hela är ytterst märkligt och förbryllande. Vi har använt en befintlig standardfunktion för kalendern så det finns en viss risk att andra almanackor även saknar den 29:e december 2014.

Men det är samtidigt riktigt kul. Att vi får denna typ av mejl är yttersta beviset på att vår enkla almanacka används som vi hade tänkt och hoppats. En felrapport behöver inte alltid bara vara av ondo.

Jag lovar att återkomma när vi löst mysteriet och återfunnit måndagen den 29:e december 2014.

I dagens Metro uttalar jag mig om rykteshantering på Google. Metros artikel handlar om hur man som privatperson kan snygga till sitt avtryck på Google. Vi skriver ofta om rykteshantering. Mest från ett företagsperspektiv men det är ofta lika viktigt att tänka på som privatperson. Framförallt när det gäller att söka jobb.

När jag rekryterar så googlar jag alltid de personer vi funderar på att anställa. Och jag är såklart långt ifrån ensam att göra så. Förutom de råd och tips som nämns i artikeln vill jag säga att det är viktigt att vara noggrann när man göra sitt avtryck på nätet. Att det finns dåliga halvfärdiga sajter, bloggar, LinkedIn-profiler etc i ens namn är inget som imponerar på framtida arbetsgivare.

Då är det bättre att lägga all energi på att få till en bra sajt eller en bra LinkedIn-profil än att göra många saker med sämre kvalitet. Hinner och orkar du göra många saker med bra kvalitet för att säkra ditt avtryck på nätet är det såklart ännu bättre.

Läs artikeln i Metro.

Har du företag som kunder är ett av de bästa och enklaste sätten att skapa en bra kundrelation är att gynna deras affär genom att själv bli kund hos dem och/eller rekommendera dem till andra. Många företag spenderar dyra pengar på olika lojalitetsprogram, och det kan säkert vara lönsamt i vissa fall. Men något som garanterat är lönsamt och kundvårdande är att själv bli kund till dina kunder. Dina kunder uppskattar garanterat avsevärt mer om du blir kund till dem jämfört med om de får en chokladask till jul. Och det kostar inte dig något.

De flesta företag har ett antal små som stora leverantörer. När du väljer vilken leverantör du som företag ska använda så leta först bland dina existerande kunder. Att bli kund till sina egna kunder är enkel och effektiv kundvård. Dessutom innebär det att du får en bra leverantör på köpet då du förhoppningsvis redan har en bra relation med företaget.

På Pineberry har vi ett hundratal företagskunder som erbjuder väldigt olika produkter och tjänster. Detta är något vi är väldigt glada och stolta över och när vi behöver köpa profilprodukter, toners, julklappar, möbler, flygbiljetter etc så vänder vi oss självklart i första hand till våra kunder.

Många av våra kunder erbjuder såklart produkter som vi som företag inte har behov av eller erbjuder enbart produkter som riktar sig till privatpersoner. I dessa fall gynnar vi kunderna istället genom att rekommendera dem så ofta vi kan.

Att gynna dina kunder gynnar dig själv.

Jag tänkte summera det gångna året för min blogg genom att gå igenom de 10 sökord som min blogg fått mest besök ifrån under 2010. Då jag aktivt inte direkt jobbar för att synas på något sökord (förutom mitt eget namn och några bluffbolag) så säger denna topp 10-lista inte så mycket direkt om min blogg utan är mer ett roligt exempel på hur man kan få mer eller mindre konstig trafik till sin blogg:

Topp 10 sökord under 2010

(sökord – antal besök)

1. naket – 328

2. almanacka på nätet – 240

3. goolge – 219

4. svenska hälsoinstitutet – 180

5. kontorsgrossisten – 178

6. michael wahlgren – 160

7. playahead – 133

8 . efter goolge – 93

9. pineberry lokaler – 74

10. almanacka – 67

Lite reflektioner

Det känns en smula jobbigt men mest lustigt att konstatera att ”naket” är mitt största sökord. Det är kanske inte det sökord som jag helst vill förknippa mig själv med . Nu är det dock så att de som hittat till min blogg via sökordet ”naket” blir gruvligt besvikna vilket bekräftas av dessa besök har en bounce rate på hela 98,95 %.

Anledningen till att jag rankar på ”naket” (ca 20:e plats på Google.se just nu) är mitt inlägg jag skrev om Antivirus eller naket. Inlägg handlar om huruvida man ska använda antivirusprogram på sin dator eller inte (vilket jag lite skojfriskt valde att kalla att köra naket i min rubrik).

Det är också lite kul att mitt inlägg om vikten att företag hanterar vanliga felstavningar av sitt företagsnamn i sökresultaten bevisar sig själv genom att felstavningen av Google, ”goolge”, som jag använde som exempel i mitt inlägg Goolge, taggar och felstavning har fått en del trafik på just den felstavningen.

Det är både roligt och tråkigt att se bluffbolagen ”svenska hälsoinstitutet” och ”kontorsgrossisten” bland topp 10. Detta är två bluffbolag som skickar ut bluffakturor till företag som jag skrev om redan 2009. Det är tråkigt att konstaterar att det fortfarande är en hel del som söker på deras namn under 2010 då detta innebär att de fortfarande försöker bluffa företag.

Men det är samtidigt skönt att konstatera att några av dessa hittar till min blogg och därmed förhoppningsvis undviker att betala deras bluffakturor. Dessa två sökord är faktiskt de enda två på topp 10-listan förutom mitt namn som jag på något sätt aktivt försökt ranka på.