Michael Wahlgren

Vill passa på att ge lite uppmärksamhet till sajten Dodde.se som öppnat sina portar idag.  Sajten är en webshop för leksaker. Helt briljant idé tycker jag. De jular jag svurit mig genom trängseln på BR-Leksaker i Sergelgallerian i Stockholm är otaliga. Extremt mycket människor som, precis som jag, ska köpa leksaker till syskon, barn, kusiner etc på samma gång. Det känns helt fel att lägga 2 timmar på att köpa lite Lego och spel som egentligen borde ta några minuter.

Jag vet ej varför jag inte tagit mig för att försöka köpa leksaker på nätet tidigare. Böcker, CD, elektronik m m har varit en självklarhet för mig att handla online i många år,  men inte just leksaker. Det kan bero på att det finns väldigt få som säljer leksaker ju på nätet och ingen superkänd som CDON eller så.

Jag har just idag dock lovat mig att till julen 2009 ska jag köpa alla leksaksjulklappar online. Slippa alla stress och trängsel. Ser redan fram emot det. Jag önskar Dodde.se all lycka med sin nya shop och lovar att göra ett återbesök senast till jul.

Tyvärr är det dags att igen varna för ett bluffbolag som skickar bluffakturor. Denna gång är det företaget Kontorsgrossisten. Officiellt namn är Svenska kontorsgrossisten AB med organisationsnummer 556644-6927.

Vi fick idag en faktura från Kontorsgrossisten gällande kontorsmaterial för 2 300 kr + moms. Detta är material som vi såklart inte har beställt. Det är väldigt svårt att se på fakturan att det faktiskt är ett erbjudande. Högst upp står det ”Vår/Sommarerbjudande 2009″ men det är inte tydligt vad detta avser. I övrigt är det som vilken faktura som helst med leveransadress, fakturanummer, inbetalningsavi och OCR-nummer. Allt för att man ska uppfatta det som en faktura och inte ett erbjudande. Riktigt fult och oetiskt.

Om man läser på Allabolag.se ser man att de som står bakom Kontorsgrossisten och dess ytterst tveksamma försäljningsmetoder heter:

Tony Mlinaric
Bruno Mile Matijasevic

Sedan jag publicerade detta inlägg har bolagets tidigare revisor lämnat uppdraget och bolaget står nu utan kvalificerad revisor (uppdaterat 2009-10-13).

Enligt artiklar jag läst fick Svensk Handel mottaga över 150 samtal under en enda dag rörande just detta bluffutskick. Det är tragiskt att denna typ av bolag får fortsätta att använda försäljningstricks som detta. Det borde inte vara tillåtet.

Om ni också fått denna bluffaktura så kommentera gärna i detta i inlägg, eller länka till inlägget så att denna varning syns högt upp om någon söker på Kontorsgrossisten.

Läs gärna även mina tidigare inlägg om bluffakturor från ProMedia Kontor & Data samt Siba och Solids fula försäljningstrick. Jag hoppas detta är sista inlägget jag behöver skriva om bluffbolag på ett bra tag, men realistiskt så dröjer det tyvärr nog inte länge innan nästa bluffaktura dimper in.

För några veckor skrev jag om ProMedia Kontor & Data AB som skickar bluffakturor till företag. Det har varit väldigt många som kommenterat det inlägget vilket tyvärr bara visar på att detta bluffbolag skickat ut väldigt många fakturor.

I mitt förra inlägg lovade jag mig själv att framöver alltid skriva när jag får en bluffaktura och igår fick jag en till. Denna gång var den från hemelektronikföretaget Siba och försäkringsbolaget Solid. Jag ska börja med att säga att deras bluffaktura inte är lika illa och vilseledande som den från ProMedia Kontor & Data AB men kanske än mer förvånande på sitt sätt.

Anledningen till att Siba och Solid skickat en bluffaktura till mig är att vi köpte en dator på Siba för någon månad sedan. Då fick jag frågan om jag vill teckna en extra försäkring. Då vi redan har en försäkring som täcker detta tackade jag vänligt med bestämmt nej.

Nu ett par månader senare fick jag ett erbjudande från Siba och Solid att återigen teckna en försäkring för denna dator. Problemet är att erbjudandet är utformat som en faktura och med inbetalningsavi, OCR-nummer etc. Tittar man noggrant på fakturan ser man ganska snabbt att det är ett erbjudande. Dock är det ingen tvekan om varför Siba och Solid har utformat sitt erbjudande som en faktura. De vet såklart att många företag inte tittar så noga på alla fakturor och att en hel del kommer betala den utan att veta att det faktiskt är helt frivilligt och endast ett erbjudande.

Jag tycker att det är väldigt dåligt och högst uppseendeväckande att annars seriösa företag som Siba och Solid använder sig att denna typ av försäljningstrick.

Ibland blir man extra glad när man läser saker på nätet. Igår var en sådan dag. På www.practicalecommerce.com (rekommenderas) läste jag ett inlägg där de gav 8 tips att användas sig av när man väljer SEO-byrå. Deras inlägg hittar ni här: 8 Tips for Choosing an SEO Professional.

Anledning till att jag blev extra glad är att det skulle kunna vara jag själv som skrivit inlägget. Det är kul att se andra som tänker på samma sätt som en själv. Jag har tidigare varit storköpare av SEO-tjänster och de lärdomar jag drog då sammanfattas väldigt bra i detta inlägg. Nedan följer min försvenskning av dessa 8 punkter med mina personliga reflektioner kring varje punkt.

1. Välj bort de SEO-byråer som garanterar resultat

De som jobbar seriöst med sökmotoroptimering vet att det aldrig går att garantera resultat. Inget vet exakt hur Googles algoritm fungerar och den är under ständig utveckling. Dessutom är mycket annat runt omkring ej heller statiskt, t ex vet man inte hur mycket ens konkurrenter tänker satsa på SEO den närmaste tiden.

De byråer som jobbar med garanterade resultat har enligt mig helt fel incitament. Att jobba med sökmotoroptimering är en långsiktig investering. De SEO-byråer som endast tar betalt när vissa mål är uppnådda har incitament att försöka uppnå dessa mål så snabbt som möjligt (annars får de ju inte betalt). Att väldigt snabbt och kortsiktig försöka klättra i sökmotorernas resultat kan i värsta fall leda till att Google straffar en och att man blir utesluten.

2. Fråga vilka realistiska resultat man kan förvänta sig

Bara för att en SEO-byrå inte kan garantera resultat så betyder det inte att de inte kan berätta vilket resultat som man kan förvänta sig av satsningen. En bra SEO-byrå kan referera till resultat i andra liknande projekt de jobbat med.

3. Fråga vad SEO-byrån kommer göra

Detta är nog den viktigaste av alla punkter. Det finns tyvärr mycket ”hokus pokus”-prägel på SEO-branschen idag. Många köper SEO-tjänster utan att veta vad som levereras. För de som jobbar seriöst med SEO så är det inget ”hokus pokus” utan bara hårt och strukturerat arbete. Om din SEO-byrå inte kan eller vill förklara vad de kommer göra för er räkning så är detta ett stort varningstecken.

Ett konkret exempel är hur SEO-byrån jobbar med inlänkar, vilka är nyckeln till att nå bra resultat. Om de föreslår en inlänksstrategi så kräv att få reda på hur länkstrategin fungerar och vilka inlänkar som blir resultatet av satsningen.

4. Kolla runt vad som sägs om SEO-byrån

Hör dig för vad som sägs om den SEO-byrån du funderar på att välja. Googla dem och se vad som skrivs om dem. Det är som alltid mer sannolikt att du hittar deras missnöjda kunder på detta sätt, men många missnöjda kunder är trots allt ett varningstecken. Om de tillåter, så be även att få prata med några av deras referenskunder innan du bestämmer dig.  Agera helt enkelt på samma sätt som om du skulle anställa någon till ditt företag.

5. Kolla vad SEO-sfären tycker om byrån

Kolla t ex på seo-forum.se vad som skrivs om byrån. Detta är alltid bra att få en åsikt av någon som verkligen är insatt i branschen.

6. Säkerställ vad som kommer vara er ”egendom” efter projektet

Det jobb som SEO-byrån utför ska i så stor utsträckning som möjligt bli er ”egendom”. Av erfarenhet gäller detta framförallt innehåll som skapas till din sajt och olika konto. Ett vanligt problem är att SEO-byrån öppnar ett Google Analytics konto i ert namn men sedan när ni vill byta byrå så får ni inte behålla kontot. Mycket frustrande och mycket värdefull statitisk som försvinner.

7. Begär att få reda på vilka rapporter som ni kommer få

Hänger ihop med punkt 3. Rapporter är ett bra sätt för er att hålla reda på vad SEO-byrån gör samt hur satsningen går. Mitt bästa tips för det senare är att själva hålla koll i Google Analytics. Det är enkelt och oftast väldigt intressant.

8. Du får vad du betalar för

En sanning som nästan alltid gäller oavsett sammanhang. Om priset du får på SEO-tjänster känns väldigt billigt är risken stor att du inte heller får så mycket resultat heller. Det slutar bara med att du förlorat tid. Självklart betyder detta inte att man ska leta efter de SEO-byråer som är dyrast utan snarare att höja ett varningens finger för de som är väldigt billiga.

Jag brukar allt som oftast läsa tidningen Internetworld, det brukar alltid finnas minst en artikel som är klart läsvärd.  I senaste numret (5) av tidningen har de tagit fram ett manifest bestående av 11 punkter som enligt Internetworld är viktiga om man vill lyckas att bygga ett framgångsrikt företag på den nya marknaden.

Till min stora glädje läste jag att en av de 11 punkterna var ”Ha en strategi för transparensen”. Transparens har under en lång tid varit en väldigt viktig ingrediens i mitt företagande och är idag ett av våra absolut viktigaste ledord i Pineberry (företaget som jag jobbar och är delägare i).

Att vara öppen mot sina kunder, leverantörer, samarbetspartners och medarbetare skapar ett enormt förtroende och värde för alla inblandade. Självklart ska man inte dela med sig av alla sina företagshemligheter. Men det är ofta mycket få saker som faktiskt behöver vara hemliga. Ofta hemlighåller företag alldeles för mycket information vilket bara skapar problem och inget värde.

Tjänster inom sökmotormarknadsföring är en av de större sakerna vi sysslar med i Pinberry. Just i denna bransch är transparensen ofta väldigt, väldigt, väldigt  låg. Vi träffar varje vecka potentiella kunder som tidigare har ”bränt sig”. De har anlitat ett sökmotoroptimeringsföretag och ofta bundit upp sig för deras tjänst under minst 1 år. När de under detta år frågat vad leverantören har gjort eller vilka resultat som uppnåtts så har de inte fått några svar. I de fall de fått några svar så är de ofta väldigt vaga och där leverantören skyller på att de inte kan eller vill berätta exakt vad som gjorts. Efter året har gått försvinner såklart dessa missnöjda kunder från leverantören snabbare än smör i solen.

På ett sätt är de såklart bra för oss att våra konkurenter inte har fattat vikten av transparens. Vårt erbjudande blir ju så mycket bättre i jämförelse. Dock skulle jag för branschens allmänna rykte och företagens egen skull önska en betydligt högre transparens.

Våga vara transparent! Och våga kräv transparens.

I dessa tider när det talas som att byta ut den svaga svenska kronan mot Euro kanske man ska se över alternativen. Ett självklart alternativ till Euro är såklart amerikanska dollar. Ett inte lika självklart val är WoW Gold. Självklart skämtar jag, men jag har senaste tiden blivit lite fascinerad av alla dessa olika låtsas valutor som finns där ute.

För er (precis som jag) som egentligen inte vet så mycket om WoW Gold så är det valutan som används i det ofantligt populära online-spelet World of Warcraft.  Senast jag läste fanns det 11 miljoner spelare världen över. Själv har jag aldrig spelat. Spelet som utspelar sig i en låtsasvärld har såklart en låtsasvaluta som heter WoW Gold.

Med dessa pengar kan man köpa olika saker till sin karaktär i spelet. Normalt spelar man till sig mer WoW Gold under spelets gång men som i vilken marknadsekonomi som helst har det skapats en andrahandsmarknad för detta guld då det tydligen är ganska tidskrävande att spela till sig. Människor är otåliga och orkar inte vänta även i en låtsasvärld.

Anledningen att jag kommit i konkakt med denna nya valuta är att vi lite på skoj byggt sajten wowgold.se (är halvfärdig). Sajten är en svenska informationssajt kring just WoW Gold. Sjävlklart har vi lagt ut lite affiliatelänkar till de olika sajter där man kan köpa WoW Gold runt om i världen och det har börjat trilla in små summor pengar till oss.

Det är ganska lustigt att det går att tjäna riktiga pengar på att göra reklam för en låtsasvaluta som människor över hela världen är bered att köpa för rikiga pengar. Vilken underbar värld vi lever i!

Det är alltid intressant och roligt att diskutera och spekulera vilka förvärv av Internetbolag som är/blir flip och vilka som är/blir flop.  I senaste numret av InternetWorld (4/2009) har de lista ett urval av vad de anser vara usla respektive bra köp av Internetbolag.

Bra förvärv enligt Internetworld:

Lunarworks köp av Bilddagboken

News Corps köp av Myspace

Cdons köp av Nelly

Ebays köp av PayPal

Yahoos köp av Flickr

Aftonbladets köp av Blocket

Usla förvärv enligt Internetworld:

Ebays köp av Skype

MTG köp av Playahead

CLS Holdings köp av Lunarstorm

Västerbotten-kurirens köp av Apberget

Eniros köp av Bubblare

ABBs köp av Skyva

Lokaldelens köp av Torget

Aspiros köp av Voolife

I stort håller jag med Internetworld i deras lista. Det som är intressant att fundera över varför vissa av dessa köp blivit lyckade men inte andra. Det är alltid lätt att vara efterklok, men det finns vissa genemsama faktorer som man kan ta lärdom av.

1. Köp inte i desperation

Vissa av de misslyckade köpen är tydligt gjorda i någon form av desperation över att tekniken och/eller trafiken springer från en. MTGs och Västerbottenkurirens respektive köp ovan är klockrena exempel på detta. Har man  som företag/sajt missat viktiga teknikframsteg (ofta förknippat med stora tapp i trafik) är det vanskligt att köpa på sig denna kompetens/tillgång. Det finns ofta en anledning till att man tappat i teknik och trafik, vilket gör att man inte är bra lämpad att bedöma vilka andra nya företag som sitter på bra teknik- och trafikpotential.

2. Trafik är flyktigt

Det är lätt att stirra sig blind på trafik till en sajt när man bedömer dess potential. Av ovan lista är det tydligt att trafik kan vara väldigt flyktig. Se bara på Playahead, Lunarstorm, Apberget, Bubblare och Torget. Alla dessa sajter har varit trafikmagneter men är idag lång från sig forna jag när det gäller trafik. Och utan mycket trafik är de mer eller mindre värdelösa.

3. Intäker, intäkter, intäker

Trafik i alla ära men det är till syvende och sist intäkter vs kostnader som avgör om ett företag lyckas. Ibland kan man tro att Internetföretag fungerar annorlunda än andra företag i samhället, men så är såklart inte fallet. Resultaträkningen måste visa positiva siffror för eller senare. De två bästa köpen enligt ovan är enligt mig köpet av Paypal och Blocket. Båda hade redan från början en tydlig och bra intäktsmodell vilket många Internetbolag fortfarande saknar, framför allt alla communities och social media. Se bara på ack så heta och bra Twitter. Ingen färdig intäkstmodell. Jag skulle vara livrädd att investera i Twitter av den anledningen.

I rekryteringssammanhang pratar man ofta om farmers  eller hunters.

En farmer (bonde) är någon som fokuserar på det befintliga och ser till att det utvecklas på bästa möjliga sätt. Till exempel är personer som lyckas bra med kunvård ofta farmers.

En hunter (jägare) är motsatsen, det vill säga någon som söker nya vägar och områden att erövra. Säljare är ofta sterotypen av hunters.

Självklart är det inte så enkelt att en person antingen är farmer eller hunter utan ofta har man en mix av dessa två karaktärer. Det är dock, enligt min mening, viktigt när man rekryterar att veta om man behöver mer av en farmer eller mer av en hunter.

Det är såklart även viktigt för den som söker jobb att för egen del veta om man är farmer eller hunter. Själv är jag osäker på om jag är jägare eller bonde.  Vad är du?

Läste ett intressant blogginlägg av Magnus Höij (Internetworld) för någon dag sedan där han skrev om 90/10-regeln.

Kortfattat menas att vi ”innan Internet” ägnade 90 % av vår tid på att sälja nya produkter och 10 % att sedan sköta resultat av detta. Medan nu är det tvärtom, dvs vi ägnar bara 10 % till att skapa nytt och sälja medan vi lägger 90 % av vår tid på att fånga upp befintliga behov hos kunder och konsumenter.

Som ett exempel är marknadsföring i sökmotorer en ”bov i dramat”. Via sökmotorer har det blivit så effektivt och enkelt att fånga upp behoven hos kunderna att mycket tid och energi (helt naturligt) läggs på detta. Trots att jag själv jobbar väldigt mycket med marknadsföring i sökmotorer stämmer jag in med Magnus Höij att det finns en inneboende fara med detta.

Man måste även aktivt och stenhårt jobba med att ta fram och sälja nya produkter. Om vi bara lutar oss tillbaka och försöker tillfredsställa just de behov som finns idag kommer vår värld inte att utvecklas. De flesta stora nya produkter kommer inte till av att konsumenter efterfrågar dem utan av att någon får en bra idé som de sedan övertygar världen om.

Även för oss som jobbar med sökmotorer är detta väldigt viktigt. Om folk inte söker efter nya saker hela tiden kommer även den marknadsföringskanalen få problem på sikt.

Så även om du försöker fånga dina nuvarande kunders behov via till exempel sökmoterer så glöm inte att också sätta innovation på arbetsschemat. Båda behövs!

Sedan en tid tillbaka upplever jag ett behov i vårt företag, Pineberry, att ha någon som alltid kan svara i telefon. I alla fall under kontorstid. Vi växer sakta men säkert men vi är långt ifrån så stora att vi har råd med en egen receptsionist som alltid kan svara i telefon.

De kunder eller kontakter som bemödar sig att ringa till en vill man gärna inte skicka till en telefonsvarare de gånger man inte kan svara. Det händer ändå då och då att alla hos oss sitter upptagna i möte eller är på lunch. Det känns framförallt viktigt för nya kunder som hör av sig till oss första gången. Om vi missar första samtalet eller skickar det till en telefonsvarare är jag övertygad om att vår chans att vi få kunden minskar kraftigt. Det säger ju säg själv.

Jag har frågat runt bland vänner och bekanta om olika telefonpassningstjänster. Många verkar ganska dyra och/eller gammalmodiga, men förra veckan ramlade jag av en slump över ett bolag som heter Cellip och som erbjuder en telefonpassningstjänst för 395 kr/månad. I priset ingår om jag förstår det rätt cirka 40 samtal per månad vilket jag uppskattar räcker för vårt månadsbehov. Detta känns för mig klart prisvärt. Vad tycker ni? Om där är någon som använt sig av Cellip eller har någon annan liknande tjänst som ni vill rekommendera så mottages detta tacksamt. Kommentera neda eller skicka ett mail till mig.